こんにちは🌞
3連休が再び始まりましたね👐
まだ日中は暑いですが、もう少しのガマンですね👀
今回は、
「遠方のお客さま」に向けての内容で書きます✑
もちろん、お店のご近所の方に向けての内容でもあります☺
こどもめがねMitoも6年目が近づいて来ているので、
本当にありがたい事に、遠方から来て下さる方も増えてきました🙇
来店していただける方のエリアが広がっていることは、
本当に喜ばしい事で、まだまだ色々な方と出会いたいです👏
その反面、遠方の方ほどフィッティングの正確さや来店の段取り、アフターフォロー等、
お手数をかけたくないと考えると、ドキドキしながらの対応。
ご近所の方でもなるべくお手数かけたくない気持ちで営業しているので、
ミスがないかと日々怯えています💦
なるべく来店の手間を掛けて欲しくない気持ちから、
数年前にお店の「ＬＩＮＥ」を開設しました✉
ＬＩＮＥ活用の事例を挙げておきますね。
・眼鏡の出来上がりのご案内
・処方箋によるレンズ発注の依頼
・フレームやレンズ、パーツの在庫確認
・レンズやパーツの届き連絡
・お見積り金額の確認
・眼鏡破損時の相談
・掛け具合の相談
・助成金申請書類の相談
・領収書の再発行
・購入履歴の開示
が多い内容になります✉
眼鏡の破損のケースやレンズ発注の場合、電話だとお互いに伝えにくい事もあり、
皆様に写真を送って、状況を伝えてもらっています👐
遠方の方だと、来店がすぐに出来ない場合、簡易的なメガネの調整をＬＩＮＥと電話を使って、
相談にのらせていただいています🙇
ＬＩＮＥがあると、来店を比較的一回で済ますことができるケースが多いので、
引き続き、うまく使ってくださいね☺
基本的には、お店側からメッセージを送らないので、
緊急時用に、使用していただくツールとして、ご案内しています。
（営業時間外は対応が難しいので、お許しください）
（店頭が込み合っている場合は、返信が遅くなるため、ご了承ください）
あとは、
「眼鏡の送り対応」について触れておきます👐
こちらも遠方の方向けで、ご案内しているのですが、
店頭にある眼鏡をお選び頂ければ、その日にフィッティングして、
レンズがはめ込まれたタイミングで、お家の方に送らせてもらっています。
ただ、フィッティングが合わない、眼鏡装用時の見え方に違和感がある、
等のリスクがあるため、店頭お渡しがベストではありますが、
イレギュラーな対応として承っています🧳
アフターフォローの多いこどもめがねなので、
少しでも安心して欲しいので、
一緒にお話しする中で、ご案内できればと考えています👐
ＬＩＮＥ登録もマストではないですし、
気づけば1000人以上の方が登録してくださっていて、
いつ返信が抜けてしまうかと恐れながらやっているので、
何かあった時は、ご指摘くださいね🙇
眼鏡を送らせていただいた時に、
お写真送ってきていただけるのが、とても嬉しいです☺
最近も素敵なお写真いただいちゃいました✨
いつもありがとうございます♪
写真は、ほっこりさせて頂く反面、みんなの眼鏡の位置をチェックさせて頂いてたり👀
実は、インスタグラムも同じ様な意味合いで、フォローさせて頂いている方の、
眼鏡の位置をチェックしていたり笑 お声掛けする勇気はないですが💦
外出中の時も眼鏡の方ばかりに目がいってしまい、勝手にフィッティングしたいな、なんて思ったり👀
お父さんお母さんの眼鏡も必要あればフィッティングしますので、お声がけくださいね👐
—ふじした—
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こどもめがねMito
子供眼鏡専門店
神奈川県鎌倉市大船1-23-16
TEL:0467-81-5526
MAIL:info@mito-kodomo.com
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